保証サービス
マウスコンピューターのデスクトップパソコン・ノートパソコンには、3年間の無償保証期間が付属しています。
MouseProの製品は5年有償延長保証が可能です。
※ 一部対象外の製品がございます。 ※ 2023年4月11日以降にご購入いただいたPCが対象です。
新旧型番に関するご案内はこちら。
デスクトップパソコン・ノートパソコン
マウスコンピューターのMousePro RVシリーズには、1年間の無償保証期間が付属しています。
対応機種のみ最長で5年有償延長保証が可能です。
MousePro RVシリーズ
標準の保証サービスはセンドバック保証となります。カスタマイズ（BTO）にて保証サービスの変更が可能です。
サポート内容・サービス料金について詳しくはこちら。
センドバック修理
延長保証サービス内容
ご加入の製品が取り扱い説明書の注意事項及び延長保証規定に従った正常な使用状態において故障した場合、標準で3年間無償で修理を行っておりますが、MousePro製品、JeSU公認PCなど一部製品は4年～5年間も選択いただけます。
詳しくは保証書（延長保証規定）をご覧ください。サービス対象
マウスコンピューター製パソコン本体（デスクトップ/ノートPC/タブレット ※一部製品を除く）
※サーバー製品等、一部製品はサービスの対象外となります。
※ご注文後、1年以上経過している製品に対して、サービス追加を行うことはできません。
※本サービスは、2023年4月11日以降にご購入いただいたPCが対象となります。
サポート内容・サービス料金
製品の送付方法、またはサポート内容によりサポート料金が変わります。
センドバック修理
お客様より直接、製品を弊社サポートセンターまで送付いただきます。（片道送料お客様ご負担。着払いは不可）弊社にて修理実施後、製品を宅配便にてご返却いたします。
ピックアップ修理
運送業者がパソコン設置場所にお伺いし、製品をお預かりして弊社サポートセンターへ回収します。（送料弊社負担）弊社にて修理実施後、製品を宅配便にてご返却いたします。
オンサイト修理
技術者がパソコン設置場所にご訪問して、不具合のある部品を交換いたします。
出張費、交換費は保守料金に含まれます。
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安心パック
サービス
通常の修理保証メニューに加え、「最短当日修理返却」「初期不良期間内の新品交換サービス」「サービス加入者専用ダイヤル」をご提供するサービスです。
安心パックサービスについて詳しく見る
3年間無償保証
mouse/G TUNE/NEXTGEAR/DAIV/MouseProいずれの製品もセンドバック修理保証が標準保証となります。※一部製品を除く。
保証サービス
カスタマイズ（BTO）にて保証のサービスの変更が可能です。MousePro製品、JeSU公認PCなど一部製品は4年～5年間も選択いただけます。
| デスクトップ | |||||||
| 対象 | 保証の種類 | 3年 | 4年 | 5年 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| mouse G TUNE NEXTGEAR DAIV |
センドバック保証 | 標準 保証 |
－ | － | |||
| ピックアップ保証 | 3,300円（税込） | － | JeSU公認PC 19,800円（税込） |
||||
| オンサイト保証 | 8,800円（税込） | － | JeSU公認PC 30,800円（税込） |
||||
| MousePro | センドバック保証 | 標準 保証 |
－ | － | |||
| ピックアップ保証 | 3,300円（税込） | － | 19,800円（税込） | ||||
| オンサイト保証 | 8,800円（税込） | － | 30,800円（税込） | ||||
| ノートパソコン | |||||||
| 対象 | 保証の種類 | 3年 | 4年 | 5年 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| mouse G TUNE DAIV |
センドバック保証 | 標準 保証 |
－ | － | |||
| ピックアップ保証 | 3,300円（税込） | － | JeSU公認PC 19,800円（税込） |
||||
| オンサイト保証 | － | － | － | ||||
| MousePro | センドバック保証 | 標準 保証 |
－ | － | |||
| ピックアップ保証 | 3,300円（税込） | 16,500円（税込） | 19,800円（税込） | ||||
| オンサイト保証 | 8,800円（税込） | 25,300円（税込） | 30,800円（税込） | ||||
| Chromebook | |||||||
| 対象 | 保証の種類 | 3年 | 4年 | 5年 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chromebook | センドバック保証 | 標準 保証 |
－ | － | |||
| ピックアップ保証 | 3,300円（税込） | 16,500円（税込） | 19,800円（税込） | ||||
| オンサイト保証 | 8,800円（税込） | 25,300円（税込） | 30,800円（税込） | ||||
| サーバー | |||||||
| 対象 | 保証の種類 | 1年 | 3年 | 4年 | 5年 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MousePro RV | センドバック保証 | － | － | － | － | ||
| ピックアップ保証 | 標準 保証 |
11,000円（税込） | － | 19,800円（税込） | |||
| オンサイト保証 | 5,500円（税込） | 16,500円（税込） | － | － | |||
| 1年間ピックアップ保証4年間センドバック保証 | 17,600円（税込） | ||||||
その他サービス
上記の保証（センドバック保証/ピックアップ保証/オンサイト保証）に追加で付けることができるサービスです。
| 安心パックサービス | |||||||
| 対象の保証 | 保証年数 | カスタマイズ（BTO）価格 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| センドバック保証 | 3年 | +5,500円（税込） | |||||
| ピックアップ保証 | 3年 | +5,500円（税込） | |||||
| オンサイト保証 | 3年・4年・5年 | +5,500円（税込） | |||||
| 安心パックサービスについて詳しく見る | |||||||
| 法人のお客様限定 SSD/HDD返却不要サービス |
|||||||
| 対象の保証 | 保証年数 | カスタマイズ（BTO）価格 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| センドバック保証 | － | － | |||||
| ピックアップ保証 | － | － | |||||
| オンサイト保証 | 4年・5年 | +2,860円（税込）～ | |||||
| SSD/HDD返却サービスはMouseProの対象製品に限ります。 | |||||||
保証のご確認方法
ご希望の製品の「カスタマイズ・購入はこちら」ボタンをクリックしてください。
カスタマイズ・お見積り画面内のサポートサービス選択の項目でご希望の製品に付けることができる保証をご確認いただけます。
お申し込み
- 保証追加をご希望の場合は、製品をご注文の際にお申し付けいただき、製品代金と一緒に保証料金をお支払いください。
- ご注文後、1年以内の個人のお客様に限り、追加の保守サービスをご案内する場合がございます。
保守サービス適用対象外
以下消耗品は使用頻度や使用量により消耗の進行が異なり修理を行うことが困難となるため、保証期間内であっても有償対応となる場合がございます。
- バッテリー
- 液晶ディスプレイ
- キーボード
- マウス
オンサイト修理についてご注意
※ OSなしモデルは、オンサイト修理の対象外となります。
※ 原則としてお申し込みの翌々日以降のご訪問となります。
※ 離島地域へのオンサイトは行えない場合がございます。
※ 出張修理は原則としてパーツ交換のみとなります。
※ トラブルの原因によっては、お預かりしての修理となる場合もございます。