お客様の声に耳を傾けるからこそ、最適なパソコンの姿が見えてくる。
一人ひとりに最適な商品を提案

コンシューマ営業統括部 統括部長
兼 マーケティング統括

氏家 朋成

  • すべては
      お客様目線で

    創業から25年が経っても変わらないこと、それはものごとを考えるときの私たちの基準が「お客様目線であること」です。そして、「国内生産」へのこだわりも、変わっていません。

    国内に自社の開発、工場、コールセンターを持っていますから、直接お客様の声を聞けることが強みです。スピード感あふれる体制を、これからもしっかり活かして、日本の皆さまに最適な1台を提案していきたいと考えています。そのとき、私たちは次の2つのことを大切にしています。

    1つ目は、「利用目的・利用環境・予算をしっかり聞く」ことです。すべての提案はこれらを明確にすることからはじまります。

    2つ目は、「製品発売前に、実際に製品を使用して体験してみる」ことです。営業担当スタッフは、製品発売前の製品を、実際に届いた状態から使用してみます。この時はワクワクというより、真剣そのものです。その後に、製品の外観や使用感など様々な意見を開発現場にフィードバックするためです。良い点はもちろん改善点など徹底的に意見を交わします。もちろんこの時は、お客様目線を誰一人忘れることはありません。私たちの基本ですから。

すべては
お客様目線で

創業から25年が経っても変わらないこと、それはものごとを考えるときの私たちの基準が「お客様目線であること」です。そして、「国内生産」へのこだわりも、変わっていません。

国内に自社の開発、工場、コールセンターを持っていますから、直接お客様の声を聞けることが強みです。スピード感あふれる体制を、これからもしっかり活かして、日本の皆さまに最適な1台を提案していきたいと考えています。そのとき、私たちは次の2つのことを大切にしています。

1つ目は、「利用目的・利用環境・予算をしっかり聞く」ことです。すべての提案はこれらを明確にすることからはじまります。

2つ目は、「製品発売前に、実際に製品を使用して体験してみる」ことです。営業担当スタッフは、製品発売前の製品を、実際に届いた状態から使用してみます。この時はワクワクというより、真剣そのものです。その後に、製品の外観や使用感など様々な意見を開発現場にフィードバックするためです。良い点はもちろん改善点など徹底的に意見を交わします。もちろんこの時は、お客様目線を誰一人忘れることはありません。私たちの基本ですから。

ブランド展開で最適な一台を選びやすく

ブランド展開で最適な一台を選びやすく

パソコンが身近な存在になった今、パソコンに求めるものが多様化してきています。たとえば、「インターネットやメールができれば良い」 「写真や動画の編集をしたい」「ゲーム配信を快適にしたい」など、用途やニーズは多岐にわたります。そこで、私たちはニーズに合った一台を選びやすく、用途にあわせた製品展開に力を入れています。

一般向けの「mouse」、パソコンゲーム向けの「G-Tune」、クリエイター向けパソコン「DAIV」、ビジネス向けの「MousePro」など、さまざまなニーズにあわせた製品を展開しています。

もし新たな市場が生まれれば、新しいブランドの立ち上げが考えられますが、私たちは国内に開発・製造・サポートの全拠点を持っていますから、フットワーク軽く対応でき、いち早くお客様に提案できるはずです。

  • BTOパソコンの
      魅力は無限大

    最近では、パソコン選びの際に明確な目的をもっている方が増えたように感じています。利用目的がはっきりされている方にこそ、BTOパソコンを選んでいただきたいと思っています。

    ご予算にあわせて、自分好みにカスタマイズできるパソコンを手に入れられることが最大の魅力。とは言っても「パソコンってカスタマイズできるの?」という多くのお客様からもマウスコンピューターに興味を持っていただいているのはうれしい限りです。

    そこで私たちのホームページでは、使用目的や利用環境などの質問と選択肢を用意しています。ボタンを選んでいくだけで、かんたんにカスタマイズできますので、ぜひ多くの方に試していただきたいです。私たちがお届けする製品は、すべてのお客様にとってベストであってほしいと常に思っていますから、Webサイトの特性を生かした表現や、積極的なコミュニケーションが可能です。これからもBTOパソコンに対する難しい印象や、とっつきにくさのような心理的なハードルを下げていく工夫は続けていきます。

BTOパソコンの
魅力は
無限大

最近では、パソコン選びの際に明確な目的をもっている方が増えたように感じています。利用目的がはっきりされている方にこそ、BTOパソコンを選んでいただきたいと思っています。

ご予算にあわせて、自分好みにカスタマイズできるパソコンを手に入れられることが最大の魅力。とは言っても「パソコンってカスタマイズできるの?」という多くのお客様からもマウスコンピューターに興味を持っていただいているのはうれしい限りです。

そこで私たちのホームページでは、使用目的や利用環境などの質問と選択肢を用意しています。ボタンを選んでいくだけで、かんたんにカスタマイズできますので、ぜひ多くの方に試していただきたいです。私たちがお届けする製品は、すべてのお客様にとってベストであってほしいと常に思っていますから、Webサイトの特性を生かした表現や、積極的なコミュニケーションが可能です。これからもBTOパソコンに対する難しい印象や、とっつきにくさのような心理的なハードルを下げていく工夫は続けていきます。

お客様の声を製品に直結する

お客様の声を製品に直結する

国内にある開発・製造・サポートの全拠点が積極的に連携する流れを活かして、私たちが得たお客様の生の声を鮮度が高いまま製品につなげていけることも大きな強みです。

たとえば製品に関する要望を、実際に仕事で使用しているプロユーザーのヒアリングや、インターネットを通じてユーザーアンケートを取って、製品づくりに反映することも珍しくありません。

これからは、私たちの製品を購入いただいた方が、仲間に勧めたくなるような満足度を追い求めていきたいと考えています。従来のように「スペック」と「価格」への評価はもちろんですが、最近では、24時間365日いつでもつながるサポート面に魅力を感じていただいていると実感しています。購入者のニーズにしっかりと応えていくために、私たちは「期待を超えるコンピューター」を掲げています。現状に満足しないで、さらにその上の期待を超えていくために邁進していきます。これからのマウスコンピューターにご期待ください。

インタビュー一覧

INTERVIEW LIST

  • テクノロジークオリティー
    テクノロジークオリティー Technology Quality
  • ファクトリークオリティー
    ファクトリークオリティー ファクトリークオリティー
  • サービスクオリティー
    サービスクオリティー サービスクオリティー
  • リペアクオリティー
    リペアクオリティー リペアクオリティー
  • セールスクオリティー
    セールスクオリティー セールスクオリティー

その製品・サービスはお客様のご期待を超えているか、
未来をリードしているか。

私たちの挑戦に、終わりはない。