mouseLABOの記事をご覧いただき、誠にありがとうございます。mouseLABOは、マウスコンピューターが運営する情報メディアです。本年も引き続き、「パソコンがもっと楽しくなる」をテーマに皆様に有益な情報を提供してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。
さて、この記事ではマウスコンピューターについてや、BTOパソコンの製造、修理、コールセンター、店舗といった国内にある拠点について紹介いたします。ぜひご覧ください。
※ BTO：Build To Orderの略で受注生産を意味します。
マウスコンピューターとは
マウスコンピューターは、お客様のご利用目的・ご予算に沿って、自由にカスタマイズしたBTOパソコンをご提供する、国内生産のパソコンメーカーです。一般向けパソコン「mouse」をはじめ、ゲーム向けパソコン「G-Tune」、EC限定ゲーム向けパソコン「NEXTGEAR」、クリエイター向けパソコン「DAIV」、ビジネス向けパソコン「MousePro」など、あらゆる用途に対応するブランドを提供しています。
また、24時間、365日の電話サポートや72時間以内の修理完了を目指すなど、充実したサポート体制も特徴の一つです。
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製造工場
マウスコンピューターの製品は 長野県飯山市にある飯山工場で作られています。この工場では、開発本部や品質管理部、出荷前検査、各種品質テスト環境を備えており、最新の技術と熟練した職人の手によって一台一台丁寧に組み立てられます。
そして、厳しい検査にすべて合格した『日本品質』のパソコンだけが、お客様の元に届けられます。
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サービスセンター
埼玉県春日部市にある埼玉サービスセンターでは マウスコンピューターのパソコンの修理をメインとした業務を行っています。コールセンターで問題が解決できない特別な問い合わせには、サービスセンターと連携することで、スピーディーにサポートできる体制を整えています。
埼玉サービスセンターでは、直接の持ち込みによる修理対応は行っておりません（2023年12月現在）。持ち込みをご希望の場合は、各ダイレクトショップをご利用ください。修理受付後、店舗で受け付けた製品はサービスセンターへ送られ、そこで修理が行われます。
※ マウスコンピューター ヨドバシAkiba店では修理受付は行っておりません。
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コールセンター
マウスコンピューターのコールセンターは、沖縄と鳥取の米子に拠点があります。台風などの影響で稼働できない時に備え、埼玉サービスセンターでも一部対応を行っております。
お問い合わせは24時間365日受け付けており、コールセンターではお客様が繋がりやすい時間帯に電話が出来るよう、現在の窓口混雑状況を公開しております。
また、電話のほかメールやLINE、AIチャットを使ったお問い合わせも可能です。何かお困りごとなどがございましたらお好きな方法でお問い合わせください。
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店舗/ダイレクトショップ
マウスコンピューターの店舗（ダイレクトショップ）は、東北・関東・中部・近畿・九州エリアに計9店舗を展開しており、展示・販売から修理受付まで、幅広いサービスを提供しています。
パソコンの知識が浅い方でも、お客様の使用用途や予算、納期、台数などの条件に合わせて、専門スタッフが最適なパソコンをご案内します。ぜひ、お気軽にご来店ください。
※ マウスコンピューター ヨドバシAkiba店では修理受付は行っておりません。
まとめ
この記事では、お客様のパソコンライフを全方位で支えているマウスコンピューターの拠点を紹介いたしました。
マウスコンピューターYouTubeサブチャンネルではオフィスツアー以外にも、社員の密着動画などもお届けしています。ぜひ、チェックしてみてください。
