MouseProの品質とサポート

長年に渡って培った製造ノウハウを生かした品質管理体制

徹底した品質体制の構築

マウスコンピューターは現場での改善活動を通じ、日々の品質改善を行い品質向上を行っております。2008年に液晶ディスプレイメーカーのiiyamaと合併したことで、長年ものづくりを行ってきたより細かなノウハウを製造、検査などに取り込み、お客様が安心して使用出来る製品を提供します。

長野飯山工場で一貫生産

保証は最大5年まで延長可能

長期の利用を前提とした法人利用でも安心

マウスコンピュータ−の法人モデルは最大5年まで保証を延長できます。購入した製品を資産として長く使う法人のお客様でも安心です。
※モデルによって選択できる最大保証年数は異なります。

【標準】24時間365日電話サポート、1年間無償ピックアップ保障

深夜や休日でも安心

電話サポートは24時間365日。深夜や休日でももちろん追加費用なしでご利用頂けます。

保証期間は5年まで延長可能

製品が故障した場合、無料で修理を行う無償保障期間を標準の1年間から5年間に延長可能です。
※モデルによって選択できる最大保証年数は異なります。

83.3%のユーザーが「コールセンターで問題が解決した」（弊社アンケート）

年中無休でつながることはもちろん、お客様の問題解決を全力でサポート。コールセンターでの問題解決率は83.3％（弊社アンケート調べ）。コールセンターにはオペレータの他、経験豊富なスーパーバイザーを配置し、その場で問題解決できる体制つくりを行っています。

マウスコンピューターは2010年1月にコールセンターを自社運営化しました。これにより、従来の業務委託では難しかった、「効率」ではなく「解決」を重視するサポートを実現しました。お客様の動作確認が済むまで時間をかけたご対応ができるのは、自社運営だからです。